美年大健康杭州上半年的重要异常结果数据显示：在该体检中心筛查出重要异常结果比例高达近15%。而对于每个月以及每个季度的重要异常结果数据，这后面离不开检后回访和客服医生的认真负责。
重要异常结果的分类
重要异常结果的分类，是美年大健康基于“早筛查、早评估、早干预”理念，根据中华医学会健康管理学分会最新《健康体检重要异常结果管理专家共识（试行版）》，将重要异常结果分为A类、B类以及美年独有的C类，并制定了不同的回访要求和标准。
A类：（严重心律失常、呼吸衰竭、卵巢囊肿破裂等）体检中发现A类情况后，应建议终止体检，告知受检者本人及家属，联系相关科室，及时转诊进一步处理，并做好记录。如果是体检结果回报过程中发现A类情况后，应立即告知受检者本人及家属，询问相关症状、病史等，建议急诊或专科就诊，并做好记录。等待病情稳定后完善体检。
B类：（高度可疑恶性甲状腺、淋巴结、乳腺病变的体征等）发现B类情况后，须尽早及时告知受检者及家属，询问相关病史、症状等，综合分析，合理处理，必要时经上级医师审核确认，或经过多学科会诊，检中或检后发现，应于24小时内完成系统上报，医生需要在检查结果出来的24小时内拨出第一通告知电话，还有前期的数据重要异常患者，需要拨通第二三次回访电话。
C类：根据多年大数据随访经验，本着对客户负责的原则，从源头尽早进行疾病预防和控制，美年还在A类和B类之外设立了重要异常C类结果的随访跟踪机制。重要异常结果C类，是基于对疾病发生的轻重缓急，以及从循证医学逻辑来找到病因，根据医生的临床思维和经验判断某些单项异常结果临床意义重大，而且本着对客户负责的角度不放过任何一个线索，从而也告诉客户如果多个C类叠加在一起更需要引起重视。
这里通过一个真实案例来告诉大家对于重要异常结果，美年是如何处理的。
早上9:00左右胡女士在体检过程中，进行到B超项目时，体检医生发现她的甲状腺双侧腺体内均见一个低回声结节，大小约：左侧7mmx4mm，边界欠光整，内见微小强回声，CDFI显示可见血流信号较丰富；右侧7mmx5mm,内见微小强回声，CDFI显示可见血流信号较丰富，在这个过程中，医生告诉胡女士“你现在的结果已经达到了重要异常结果的B类。建议你去医院进一步确诊”。
上午12:30B超医生结束全部体检工作之后，会把重要异常结果上报。
下午13:30左右由医助将每个科室所有的重要异常阳性数据上报给客服医生。
第二天早上8:00左右客服医生拨通胡女士的电话，对她的重要异常结果进行通知和随访，同时建议胡女士前往医院进行进一步的检查，这一切都需要在24小时内完成。
检后回访的坚持和意义
美年的健康管理部以及客服医生，就是这些数据背后的解读者，杭州的每个分院都配有经验丰富的客服医生，而他们每天都要为B类、C类客户进行电话回访，以及相应的报告解读，几乎一天要打50个左右的电话，一个月打将近1200个电话。
而美年的健康管理部拥有6人专业团队，全部已取得健康管理师资格证，同时配置有一位副高以上的专家级主任作为医质专家，每天每个人会为60余位VIP客户以及高端个检卡客户提供及时的深度报告解读，并给予专业健康管理方案。还为其提供就医咨询、预约、住院等绿色通道服务，他们与客服医生相辅相成，对于检后回访形成了多重保障，进一步解决客户对健康管理方面的了解，从前期的体检到后期的健康管理。
对于美年来说现场体检完成不是结束，而是开始，尽管在电话回访中间会有一些客户的不理解甚至厌烦，更有遭到客户质疑认为是“吓唬”人，但无论如何一定要让客户重视并且及时接受治疗，让体检不再冰冷，而是更具温度，这是美年检后回访的意义也是责任所在。
视质量为生命，视服务为信仰
许多疾病在早期往往没有明显症状，如果能在早期发现并及时治疗，预后往往是好的，体检让大家有了意识，而体检后的结果更为重要。美年独有的重要异常结果分类，让异常结果无处遁形。而美年的健康管理部以及客服医生更是会及时让异常结果更快的传递给客户，为客户保驾护航。
未来，美年健康将继续坚持以客户健康为中心，让早筛查、早评估、早干预的健康观深入人心，持续为客户提供更多元化、高品质的医疗服务，以实际行动“守护每个中国人的生命质量”！
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守护每个中国人的生命质量
